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SERVICE

售后服务

服务承诺

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时代新光售后服务热线   0531--85975927
一、安装调试:负责试验机的运输、调试,指导、协助试验机的安装。
二、验收标准:试验机按订货技术附件进行验收。终验收在买方进行,对用户提供的试样进行试验,并提供测试报告。
三、培训:安装调试同时,在仪器操作现场免费培训操作人员2-3名,该操作人员应是由需方选派的长期稳定的员工,培训后能够对设备基本原理、软件使用、操作、维护事项理解和应用,使人员能够独立操作设备对样品进行检测、分析,同时能进行基本的维护。
四、软件升级:终生免费提供新版本控制软件。未经我方同意任意安装有病毒软件、任意删除电脑文件或自解注册号使用不能正常工作造成试验机不能工作的,我方可提供软件重装服务,收取相应管理费用。
五、保修:
1、设备保修一年,终身服务,一年内非人为损坏的零部件免费更换,保修期内接到用户邀请后, 最迟响应时间为2小时内,在与用户确认故障后,我公司会在48小时内派工程师到达现场进行免费服务,尽快查清故障所在位置和故障原因,并向用户及时报告故障的原因和排除办法 。
2、保修期内人为损坏的零部件按采购(加工)价格收费更换。
3、保修期外继续为用户提供优质技术服务,在接到用户维修邀请后3天内派工程师到达用户现场进行维修。并以成本价格提供零配件。 
4、传感器过载及整机电路超压损坏或自然灾害引起的故障和损坏不在保修范围内。
5、电脑打印机硬件保修三年,货到需方后由需方填好保修单与当地联想服务公司直接联系保修,可直接享受联想公司给予的全面联保的售后服务。
六、售后管理:
我公司实现计算机化管理,实行客户定期电话回访制度,定期复查设备的工作情况,定期电话指导用户对设备进行保养和检测,以便设备正常运转,跟踪客户的设备使用情况,以便及时对设备进行维护。
七、时代新光售后服务监督热线 15562588827
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